Первый уровень сервисной поддержки.
Включает в себя замену бумажных роликов, телекоммуникационного оборудования, извлечение и доставка клиенту задержанных карт, чистка (мойка) лицевых поверхностей банкомата.
Второй уровень сервисной поддержки.
Полный комплекс услуг по обслуживанию банкоматов, на работы, запасные части и профилактики относятся на счет абонентской фиксированной оплаты и не требуют от Банка дополнительных затрат. Включает в себя:
- Прием заявок, фиксирование проблем и результатов выполнения работ, пере-адресация региональных запросов на выезд специалиста в ближайший сервис-центр, ведение статистики по отказам
- Служба технической поддержки «HELP Desk» , работает в режиме электронной почты info@tms-atm.ru.
- Ремонт и профилактика на месте установки, замена неисправных блоков и узлов на исправные.
- Обеспечение оперативного выезда инженеров.
- Работы по сопровождению эталонного программного обеспечения Оборудования, предоставленного Банком.
Выполнение разовых работ по отдельным заявкам клиентов.
- Крепление банкоматов к полу
- Перемещение банкоматов внутри помещения
- Транспортировка
- Подключение к Процессинговому центру
- Оформление банкоматов
- Установка дополнительных систем безопасности
- Установка видеонаблюдения
- Перенастройка кассет
- Диагностика
- Участие в комиссии по определению ущерба в случаях вандализма
- Услуги по вскрытию сейфа
- Ремонт блоков
Обучение банковского персонала как на территории банка или в Сервисном центре
Предоставление услуг по Upgrade как программного обеспечения, так и технических средств в соответствии с требованием производителей.
Основной склад запасных частей ко всем моделям поставляемого и принимаемого на обслуживание оборудования расположен в Москве, на базе каждого регионального филиала созданы отдельные склады запасных частей. Каждое региональное подразделение и региональные сервисные партнеры нашей компании обладают штатом высококвалифицированных технических специалистов, обладающих большим опытом работы в данной области и регулярно проходящих повышение квалификации и переаттестацию. Все сервисные инженеры располагают автотранспортом и обеспечены мобильной связью, что позволяет выполнять качественный ремонт в кратчайшие сроки.
На производственной базе нашего предприятия, можем проводить работы по дооснащению банкоматов системами видеонаблюдения, обогрева, источниками бесперебойного питания, окраски банкоматов в цвета Банка, нанесение рекламной информации.
Мы уверены, что знания, накопленные инженерами компании «ТМ СЕРВИС» в области технической поддержки оборудования NCR, Wincor Nixdorf, Diebold, четко отлаженная схема взаимодействия с Заказчиком, оперативность и имеющиеся материальные ресурсы позволят обеспечить бесперебойную работу оборудования Вашего Банка.